Termini e Condizioni

OGGETTO – CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto la vendita dei prodotti effettuata online tramite l’utilizzo del servizio di commercio elettronico sul sito www.dolc-e.com

Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita. L’inoltro dell’ordine di acquisto implica l’integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle condizioni generali di vendita che di quanto indicato nella procedura di acquisto.

DATI DEL VENDITORE
I prodotti oggetto delle presenti condizioni generali sono venduti da Dolc’è s.n.c. con sede in figline valdarno via pilati 20 (firenze) – ITALIA.

AMBITO DI APPLICAZIONE
L’offerta e la vendita dei prodotti sul sito www.dolc-e.com costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 contenente la disciplina del commercio elettronico (e-commerce) e dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) così come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, in attuazione della direttiva 2011/83/UE.

Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito.

L’acquisto dei prodotti presenti sul Sito è consentito soltanto alle persone che abbiano compiuto 18 anni di età.

I prodotti venduti sul sito possono essere acquistati e consegnati esclusivamente nei paesi indicati al successivo articolo 6.

Le offerte di prodotti presenti sul Sito si rivolgono sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori sia a clienti che non rivestano tale qualità.

Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, è Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. L’inserimento della P. IVA durante la procedura di acquisto è considerato indice della effettuazione dell’acquisto per scopi inerenti l’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.

Qualora una o più vendite siano eseguite nei confronti di un soggetto non qualificabile come Consumatore, troveranno applicazione le presenti condizioni generali di vendita ma, in deroga a quanto previsto nelle stesse, all’acquirente non saranno riconosciute le tutele previste in favore del Consumatore, che riflettono o sono conformi a previsioni inderogabili di legge; inoltre, il contratto di vendita concluso tra il Venditore e l’acquirente sarà regolato dalla legge italiana.

I prodotti sono venduti al Cliente identificato dai dati inseriti all’atto della compilazione ed invio del modulo d’ordine in formato elettronico con contestuale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le informazioni o i dati personali forniti dal Cliente saranno trattati in base a quanto stabilito nelle Politiche di Protezione dei Dati. Utilizzando il sito web, il Cliente autorizza Dolc’è s.n.c al trattamento di tali informazioni e dei dati personali, e dichiara che tutte le informazioni e/o i dati personali forniti a Ventura sono accurati e veritieri.

MODALITA’ DI ACQUISTO
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Dolc’è s.n.c.al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative, visionabili all’indirizzo www.dolc-e.com .

Ciascun prodotto è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche. Le immagini e le descrizioni presenti sul sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti. I colori dei prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati per la loro visualizzazione. Le immagini del prodotto presenti nella scheda Informativa, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso.

Ai fini del perfezionamento del contratto di acquisto di uno o più Prodotti, il cliente dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Dolc’è s.n.c in via telematica seguendo le relative istruzioni.

La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Dolc’è s.n.c mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà un ‘Numero Ordine’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Dolc’è s.n.c

Per chiedere la modifica o l’annullamento di un ordine già inoltrato è possibile contattare il servizio clienti via mail all’indirizzo info@dolce.com, o telefonicamente al numero 0550132879 indicando SEMPRE il numero ordine di riferimento.
Dolc’è s.n.c i riserva il diritto di procedere alla modifica e/o all’annullamento richiesto. In ogni caso non potranno essere annullati e/o modificati ordini dopo l’avvenuta spedizione della merce.

PREZZI E METODI DI PAGAMENTO
Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA.

Dolc’è s.n.c si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al cliente sarà quello indicato sul sito al momento dell’effettuazione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

Il Cliente potrà effettuare il pagamento con le seguenti modalità:

– PayPal
– Carte di credito

Selezionando il tipo di pagamento PayPal, il cliente sarà reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirà il proprio indirizzo e-mail, la propria password ed effettuerà il pagamento.

I dati finanziari del cliente non saranno condivisi con Dolc’è s.n.c ma saranno gestiti direttamente da PayPal.

In caso di annullamento dell’ordine o di mancata accettazione da parte di Dolc’è s.n.c l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente. Dolc’è s.n.c non sarà responsabile per ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso.

Pagamento con carta di credito
Laddove il cliente scelga di pagare con carta di credito l’Istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l’addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento verrà richiesta da Dolc’è s.n.c l’annullamento della transazione e lo storno dell’importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l’annullamento della transazione Dolc’è s.n.c non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario. Dolc’è s.n.c si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. In caso di rifiuto Dolc’è s.n.c si riserva la facoltà di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di creditoDolc’è s.n.c è in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa atteso che le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione, sito protetto.

In nessun caso Dolc’è s.n.c può, quindi, essere ritenuto responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito e prepagate da parte di terzi.

MODALITA’ DI EVASIONE E SPEDIZIONE DEL PRODOTTO
Dolc’è s.n.c può accettare ordini con consegna nel territorio italiano

I prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal cliente nell’ordine entro la data indicata in tale conferma di spedizione.

I tempi di consegna dei beni ordinati variano in considerazione dell’ordine effettuato dal cliente (per es. se il bene è disponibile presso il produttore) e alle modalità di consegna previste per lo stesso.

In Italia i tempi di consegna sono di circa 2-4 giorni lavorativi;

I tempi di consegna sopra indicati sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per Dolc’è s.n.c gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità, nonché per eventuali ritardi imputabili al vettore. Nessuna responsabilità può quindi essere imputata a Dolc’è s.n.c in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce.

Dolc’è s.n.c utilizza i corrieri convenzionati che offrono il miglior rapporto servizio/costo per la destinazione interessata; garantendo alla clientela il miglior connubio tra servizio di spedizione e costo dello stesso.

Il costo della spedizione verrà calcolato dal sistema in base alla destinazione.

In Italia le spedizioni sono gratuite per ordini superiori a 90 euro di spesa, mentre se non raggiungono tale importo hanno un costo di 8 euro. salvo offerte dedicate in predeterminati periodi. Uno stesso cliente che effettua più ordini, diretti a recapiti differenti, inferiori a 90 euro, non può beneficiare dell’assenza di costi di spedizione.

RICEVIMENTO DEL PRODOTTO
Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:

– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto inviatogli;
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato e con i sigilli di chiusura intatti;
– che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da graffe metalliche o nastro a nostro marchio.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo la dicitura “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER …”(indicare la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore.

Il cliente dovrà immediatamente segnalare a Dolc’è s.n.c eventuali danni inviando una foto della rottura, segnalando il numero del lotto e le caratteristiche generali del prodotto al numero del servizio clienti 0550132879 o per mail a info@dolc-e.com .

DIRITTO DI RECESSO E GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’
A norma dell’art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo D.lgs. 205/06 il diritto di recesso è escluso per prodotti alimentari consegnati con scadenza regolare in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata successivamente alla consegna.

I prodotti di Dolc’è s.n.c sono beni di genere alimentare forniti in contenitori sigillati che rischiano di deteriorarsi e scadere. Per motivi igienici connessi alla salute, quindi, non è possibile avvalersi del diritto di Recesso.

Qualora il Cliente abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato ha l’onere di denunciare tali eventuali difetti e non conformità entro e non oltre due mesi dalla scoperta se riveste la qualità di Consumatore (se non è un Consumatore, entro e non oltre otto giorni dalla scoperta) – sempre che non si tratti di prodotti che per loro natura sono deperibili o soggetti a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

Il Cliente deve trasmettere comunicazione del vizio riscontrato contattando tempestivamente il servizio clienti via mail all’indirizzo info@dolc-e.com, o telefonicamente al numero 0550132879.

Il cliente decade comunque dal diritto alla restituzione del prodotto per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Dolc’è s.n.c. accerti:

– Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;

– La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

– L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori vari);

– Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;

-L’acquisto del prodotto presso altro rivenditore. Dovrà essere compito di quest’ultimo provvedere a un eventuale reso dopo i dovuti accertamenti

SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere copie di documenti (fatture, ddt, etc…), rettificare anagrafiche, richiedere assistenza o inoltrare reclami via mail all’indirizzo info@dolc-e.com, o telefonicamente al numero 0550132879.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso.

È fatta salva l’applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.

Per ogni controversia nascente dall’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente in via esclusiva il Foro di Arezzo qualora il Cliente abbia effettuato l’acquisto per scopi relativi all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale.